Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Uprawnienie obejmuje również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@winshirt.pl lub pocztą: Winluk Łukasz Winiarczyk, ul. Legionów 10, 44-196 Knurów, NIP 9691553538. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. Formularz jest pomocniczy — nie jest obowiązkowy. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup, np. numer zamówienia; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Produkty gotowe a personalizowane

Rabat lub wyprzedaż nie wyłącza prawa odstąpienia. Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru albo gotowego wzoru z katalogu nie jest podstawą odmowy zwrotu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), np. produktu wykonanego z własnym tekstem podanym w personalizatorze. Wyjątek nie odbiera prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Odesłanie i zwrot pieniędzy

Odeślij towar na powyższy adres nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi kupujący. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.

Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie. Brak oryginalnego opakowania lub metki sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia.

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za wybraną droższą dostawę. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Używamy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to również produktów personalizowanych i przecenionych.

Reklamację zgłoś e-mailem, pocztą lub telefonicznie: 455 577 708. Opisz problem i swoje żądanie. Zdjęcia oraz numer zamówienia ułatwiają obsługę, ale formularz i paragon nie są obowiązkowe. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji konsumenta, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem; brak odpowiedzi w terminie oznacza jej uznanie.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Realizujemy je w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt; towar udostępniasz do odbioru na nasz koszt. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, zastosowanie mają zasady art. 43d ustawy.

W przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy, np. gdy niezgodność pozostaje mimo próby naprawy, odmawiamy doprowadzenia towaru do zgodności albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności. Reklamacja jest odrębnym uprawnieniem od zwrotu bez podania przyczyny.

Pomoc w sporze

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje znajdziesz na stronie UOKiK. Po nierozwiązaniu sporu w reklamacji przekażemy wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym.